Your Digital Marketing Strategy Template: The Customer Value Journey
Introduction
ஒரு business online-ல வெற்றி பெறணும்னா random-ஆ ads போடுறது அல்லது daily-ஆ social media-ல posts போடுறது மட்டும் போதாது. அதற்கு ஒரு clear plan தேவை. அந்த plan-க்கு foundation-ஆ இருக்கும் முக்கியமான framework தான் Customer Value Journey (CVJ).
Fontஇது ஒரு step-by-step roadmap, customers-ஐ strangers-ல இருந்து loyal fans-ஆ மாற்றும் process. DigitalMarketer experts இதை 8 stages-ஆ break down பண்ணிருக்காங்க. இந்த article-ல அந்த 8 stages-ஐ simple-ஆ explain பண்ணுவோம், real-life examples-உம் சேர்த்து.
What is Customer Value Journey?
Customer Value Journey (CVJ) என்பது ஒரு strategic marketing model. இதுல customer முதலில் brand-ஐ discover பண்ணுறது முதல், அந்த brand-ஐ recommend பண்ணுற stage வரைக்கும் 8 steps இருக்கும்.
👉 சிம்பிளா சொன்னா – “ஒரு stranger-ஐ நம்ம loyal customer-ஆவும், brand advocate-ஆவும் மாற்றுற plan தான் CVJ.”
Why Customer Value Journey is Important?
- Business-க்கு clear roadmap கிடைக்கும்.
- Random marketing activities விட structured growth strategy இருக்கும்.
- Customers-ஐ step-by-step nurture பண்ண முடியும்.
- Sales மட்டும் இல்லாமல், long-term relationship build பண்ண முடியும்.
The 8 Stages of Customer Value Journey
1. Awareness (Discover Stage)
இங்கு customers முதன் முதலா உங்கள் brand-ஐ discover பண்ணுவாங்க.
- Example: ஒரு Chennai restaurant Instagram reel போடுது. அந்த reel-ல தான் அந்த restaurant-ஐ first time பார்ப்பீங்க.
Tactics → SEO blogs, YouTube videos, social media posts, ads.
2. Engage
Customers awareness-க்கு பிறகு brand-ஐ engage பண்ண ஆரம்பிப்பாங்க.
- Example: அந்த restaurant-ஐ Instagram-ல follow பண்ணுறது அல்லது ஒரு food blog வாசிக்குறது.
Tactics → Blogs, podcasts, valuable content.
3. Subscribe
இங்க customer உங்களோட updates-ஐ பெற interested-ஆ contact info கொடுக்குறாங்க.
- Example: Restaurant ஒரு “Sign up & get 10% off” offer கொடுக்குது. நீங்கள் email-ஐ enter பண்ணுறீங்க.
Tactics → Email newsletters, free guides, lead magnets.
4. Convert
இது தான் customers first time money invest பண்ணுற stage. பெரிய purchase இல்ல, ஒரு trial offer அல்லது small deal.
- Example: அந்த restaurant “First order free delivery” offer கொடுக்குது. நீங்கள் அதை try பண்ணுறீங்க.
Tactics → Low-ticket offers, free trials, first-purchase discounts.
5. Excite
Customer first purchase பண்ணி நல்ல experience கிடைக்கணும். இல்லனா அவர்களோட journey stop ஆகிடும்.
- Example: அந்த restaurant-ல first order super taste-ஆ இருந்துச்சுனா, உங்களுக்கு excitement வரும்.
Tactics → Quality service, follow-up emails, special bonuses.
6. Ascend
இங்க customer repeat-ஆ purchase பண்ண ஆரம்பிப்பாங்க. High-value offers-ஐ choose பண்ணுவாங்க.
- Example: அந்த restaurant-ல நீங்கள் next time party order place பண்ணுறீங்க.
Tactics → Memberships, upsells, premium services.
7. Advocate
Satisfied customers brand பற்றி positive-ஆ பேசுவாங்க.
- Example: நீங்கள் அந்த restaurant பற்றி உங்கள் WhatsApp group-ல recommend பண்ணுறீங்க.
Tactics → Review requests, testimonial campaigns.
8. Promote
இங்க customers brand-ஐ actively promote பண்ணுவாங்க, free-ஆ brand ambassadors ஆகிடுவாங்க.
- Example: அந்த restaurant-ஐ Instagram-ல tag பண்ணி story போடுறீங்க.
Tactics → Referral programs, affiliate offers, influencer-style promotions.
Real-Life Example of Customer Value Journey
நீங்க ஒரு fitness trainer-னு imagine பண்ணுங்க:
- Awareness – YouTube fitness video release பண்ணுறீங்க.
- Engage – Viewers அந்த video-க்கு like + comment பண்ணுறாங்க.
- Subscribe – Free “7-Day Workout Plan” download பண்ணுறாங்க.
- Convert – ₹99 paid diet guide வாங்குறாங்க.
- Excite – அவர்களுக்கு நல்ல results வரும்.
- Ascend – Full 3-month fitness program join பண்ணுறாங்க.
- Advocate – அவர்கள் WhatsApp-ல உங்கள் training பற்றி சொல்லுறாங்க.
- Promote – Instagram-ல results share பண்ணி உங்களை tag பண்ணுறாங்க.
FAQs about Customer Value Journey
Q1: இந்த 8 stages எல்லாம் ஒவ்வொரு business-க்கும் தேவையா?
ஆம். Small business-ஆ இருந்தாலும் பெரிய company-ஆ இருந்தாலும் CVJ framework useful-ஆ இருக்கும்.
Q2: Beginners இதை எப்படிச் start பண்ணலாம்?
Simple-ஆ → Awareness + Engage stages-ல நல்ல content create பண்ணுங்க. அதற்குப் பிறகு step-by-step மற்ற stages-ஐ build பண்ணலாம்.
Q3: CVJ follow பண்ணினா sales increase ஆகுமா?
ஆம். Customers-ஐ strangers-ல இருந்து loyal buyers-ஆ மாற்றுறதுக்கான proven method இது.
Conclusion
Digital marketing world-ல success அடைய random-ஆ marketing பண்ணினா முடியாது. அதற்கு ஒரு proper strategy template தேவை. அதுதான் Customer Value Journey.
இந்த 8 stages-ஐ follow பண்ணினா:
- Strangers → Customers → Loyal Fans-ஆ convert ஆகுவாங்க.
- Business-க்கு predictable growth கிடைக்கும்.
- Long-term relationship build ஆகும்.
👉 Simple-ஆ சொன்னா: “Customer Value Journey தான் ஒரு winning digital marketing strategy-க்கு master plan.”
